การดูแลจากเรา

เพื่อให้ประสบการณ์การดื่มด่ำกาแฟจาก NESCAFÉ Dolce Gusto เป็นไปอย่างสมบูรณ์แบบ เรามีหลากหลายบริการสำหรับคุณ

คู่มือการใช้งาน

เลือกรุ่นเครื่องชงกาแฟและคลิกเพื่อดาวน์โหลดคู่มือการใช้งานหรือวิธีการเริ่มใช้งาน

การติดตั้งและดูแลรักษา

เรียนรู้วิธีการตั้งค่าใช้งานและบำรุงรักษาเครื่องของคุณ เพื่อให้ทุกแก้วของคุณดีเหมือนครั้งแรก ขอแนะนำให้ล้างเครื่องทุกๆ 3-4 เดือนเพื่อให้เครื่องอยู่ในสภาพดีเยี่ยม!

บริการสำหรับแพ็กเกจรายเดือน

สมัครแพ็กเกจรายเดือนและเพลิดเพลินไปกับเครื่องดื่ม NESCAFÉ Dolce Gusto
สไตล์คาเฟ่ที่คุณชื่นชอบซึ่งส่งตรงถึงบ้านหรือที่ทำงานของคุณ

ฟรี! บริการจัดส่งถึงบ้าน หรือ ออฟฟิศทุกเดือน

ฟรี! บริการจัดส่งถึงบ้าน หรือ ออฟฟิศทุกเดือน

นี่คือบริการจากเราในการจัดส่งสินค้าถึงบ้านหรือออฟฟิศของคุณ ฟรี!

ฟรี! บริการรับซ่อมเครื่องและส่งคืนถึงบ้าน

ฟรี! บริการรับซ่อมเครื่องและส่งคืนถึงบ้าน

เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องชงกาแฟจาก   Tefal   ที่คอยให้บริการ
ให้ความช่วยเหลือ   หากเครื่องชงกาแฟ   NESCAFÉ Dolce Gusto
ของคุณมีปัญหาการใช้งานถึงขั้นต้องส่งซ่อม   เราพร้อมส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปรับเครื่องเพื่อส่งเข้าศูนย์บริการ   และนำเครื่องส่งคืนเมื่อซ่อมเสร็จแล้ว
พิเศษ! สำหรับสมาชิกแพ็กเกจรายเดือน ทางเรามีเครื่องสำรองให้คุณไว้ใช้
งานระหว่างส่งเครื่องซ่อมอีกด้วย เพื่อให้คุณได้มีความสุขกับกาแฟและเครื่องดื่มแก้วโปรดไม่มีสะดุด

สอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์

สอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์

เราจัดเตรียมทีม Customer Service ไว้คอยให้คำแนะนำเรื่องข้อมูลผลิตภัณฑ์

ทางโทรศัพท์: 02-106-8284 02-657-8601 กด 4
วันจันทร์ - ศุกร์ 8.00 น. – 17.00 น.
(ยกเว้นเวันหยุดราชการ)

ติดต่อเรา

ติดต่อเรา

ให้บริการข้อมูลเรื่องการสั่งซื้อ สถานะการจัดส่งสินค้า หรือต้องการเลื่อนการจัดส่ง

ทางโทรศัพท์: 02-106-8284 02-106-8284
วันจันทร์ - ศุกร์ 10.00 น. – 19.00 น.
(ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ทางอีเมล: supportndg@acommerce.asia อีเมล: supportndg@acommerce.asia

ทางข้อความ: Live Chat Live Chat


ข้อตกลงและเงื่อนไขของการขายของ
NESCAFÉ® DOLCE GUSTO®



สัญญาซื้อขาย

  • เว็บไซต์ dolce-gusto.co.th ได้มีการดำเนินการและจัดจำหน่ายสินค้าโดยบริษัท เอคอมเมิร์ซ จำกัด
  • ลงทะเบียนหรือสั่งซื้อออนไลน์กับเรา คุณยินยอมที่จะผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ("เงื่อนไข") ซึ่งจะนำไปใช้กับสินค้าทุกรายการที่ลงโฆษณาในเว็บไซต์ของเรา โปรดอ่านเงื่อนไขเหล่านี้อย่างระมัดระวัง คุณควรพิมพ์สำเนาเงื่อนไขเหล่านี้สำหรับการอ้างอิงในอนาคต ถ้าคุณไม่ยอมรับเงือนไขนี้ คุณจะไม่สามารถที่จะสั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์นี้ได้
  • การสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ คุณได้ยอมรับและแสดงว่าคุณมีอายุอย่างน้อย 18 ปี ถูกต้องตามกฎหมายที่กำหนดให้สามารถในการทำสัญญาที่มีผลผูกพันนี้
  • เมื่อคุณยอมรับข้อตกลงและข้อเสนอนี้ จะถือว่าคุณได้มีผลผูกพันกับเรา เราจะยืนยันการตอบรับดังกล่าว (ถ้ามี) โดยการส่งอีเมลที่เราได้รับการยืนยันการสั่งซื้อของคุณ ณ จุดนี้ให้ถือว่าสัญญาระหว่างเราได้เกิดขึ้นแล้ว
  • การค้านี้เพื่อการจำหน่ายสินค้าปลีกเท่านั้น ไม่มีไว้เพื่องการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก
  • รายการสินค้าจะยังคงอยู่กับเราจนกว่าเราจะได้รับชำระเงินจากคุณเรียบร้อยแล้ว
  • เว็บไซต์นี้อาจมีการจำหน่ายสินค้าต่างๆ ในระยะเวลาที่กำหนด หรืออาจจะระบุไว้เป็นครั้งคราว
  • ไม่มีข้อกำหนดในการสั่งซื้อสินค้าขั้นต่ำหรือสูงสุดในเว็บไซต์

ราคา

  • ราคา จะระบุไว้สำหรับขายในเว็บไซต์ และราคาที่แสดงบนเว็บไซต์นี้ได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว
  • ค่าจัดส่งแบบมาตรฐาน จะไม่มีค่าใช้จ่ายบวกเพิ่มไปกับราคาของสินค้าที่ระบุไว้บนเว็บไซต์
  • ราคาสินค้าที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ จะมีการจำหน่ายเป็นเงินไทยบาท และเป็นราคาที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว

วิธีการชำระเงิน

  • การชำระเงินค่าสินค้า เรายินดีรับชำระค่าสินค้าจากท่าน โดยอาจจะดำเนินการชำระผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตต่อไปนี้: วีซ่ามาสเตอร์การ์ด หรือช่องทางอื่น ๆ เราจะไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้าให้คุณจนกว่าเราจะได้รับชำระเงินจากบัญชีของคุณ
  • เราขอสงวนสิทธิ์ในการบอกเลิกสัญญาของเรากับคุณ หากมีเหตุผลที่เชื่อว่าการชำระเงินของคุณอาจได้รับการปฏิเสธในขั้นตอนใดก็ตาม

การจัดส่งสินค้า

  • การจัดส่ง จะดำเนินการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้โดยคุณเมื่อคุณลงทะเบียนในเว็บไซต์ โดยที่อยู่ในการจัดส่งนี้ต้องเป็นที่พำนักอยู่ในประเทศไทย
  • คุณสามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งได้ โดยเข้าไปที่ "แก้ไขข้อมูลส่วนตัว" และในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อจนถึงขั้นตอนยืนยันการชำระเงิน ให้ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับการส่งมอบสินค้าจากเรา คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อสินค้าและการจัดส่งสินค้าจากเรา ถ้าคุณไม่ได้อยู่ในช่วงที่มีการจัดส่งสินค้า สินค้าจะถูกส่งกลับมาให้เราและคุณจะได้รับเงินคืนเต็มมูลค่าของการซื้อหักค่าใช้จ่ายการจัดส่ง จากจุดนั้นถ้าคุณยังคงต้องการที่จะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อไป คุณจะต้องสั่งซื้อใหม่ผ่านทางเว็บไซต์ของเรา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของเรา โทร. 0-2657-8601
  • กรณีสินค้าจะมีจำหน่ายบนเว็บไซต์ เราจะมีการเตรียมจำนวนสินค้าให้เพียงพอต่อการจำหน่าย แต่จะขึ้นอยู่กับสภาวะของตลาดในช่วงเวลาน้น ในกรณีของการไม่มีสินค้าจำหน่ายเพียงพอ จะมีข้อมูลระบุไว้บนเว็บไซต์ โดยอาจส่งผลกระทบต่อระยะเวลาในการจัดส่ง ซึ่งอาจเป็นได้ว่ามีผลกระทบจากสภาพภายนอกที่นอกเหนือการควบคุมของเรา
  • การจัดส่งสินค้า เราจะใช้ความพยายามในการจัดส่งสินค้าถึงคุณตามกำหนดดังต่อไปนี้

จัดส่งฟรีมาตรฐาน

  • จัดส่ง ฟรี เมื่อสั่งซื้อซื้อขั้นต่ำ 500 บาท
  • สินค้าจะถูกจัดส่งใน 2-7 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับคำสั่งซื้อ
  • สำหรับคำสั่งซื้อในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือหลัง 18:00 น. จะถูกดำเนินการในวันทำการถัดไป
  • คำสั่งซื้อที่สั่งซื้อในช่วงระยะเวลาเทศกาล อาจจะใช้เวลาในการจัดส่งนานกว่าปกติ
  • สำหรับคำสั่งใด ๆ ที่มีมูลค่าต่ำกว่า 500 บาท ค่าจัดส่งจะคิดค่าบริการ 100 บาท และสำหรับการสั่งซื้อที่มีมูลค่ารวมเท่ากับหรือมากกว่า 500 บาท จะไม่ถูกคิดค่าบริการ
  • สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันการสั่งซื้อแล้ว เราจะใช้ความพยายามในการดำเนินการจัดส่งสินค้าถึงท่านภายใน 5 วันทำการ โดยจะแนบรายการสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน
  • หากคุณไม่ได้รับสินค้าของคุณภายใน 5 วันทำการหลังจากได้รับอีเมลยืนยันจากเราแล้ว โปรดแจ้งให้เราทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือติดต่อสอบถามฝ่ายดูแลลูกค้า โทร. 0-2657-8601

สินค้าที่ชำรุดหรือคำสั่งที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง

การคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า

  • คุณต้องดำเนินการตรวจสอบสินค้า หากพบสินค้าชำรุดจากการผลิตหรือการขนส่ง โปรดแจ้งให้เราทราบภายใน 14 วันของการจัดส่ง โทร. 0-2657-8601, ถ้าด้วยเหตุผลใด ๆ ที่คุณไม่พอใจ หากรายการที่คุณซื้อเป็นความผิดพลาดที่เราอาจจะมีการซ่อมแซมแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินตามความเหมาะสมตามสิทธิทางกฎหมายของคุณ

รายการที่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ คือสินค้าที่สั่งซื้อและจัดส่งถึงคุณภายใน 14 วันโดยแบ่งเป็นกรณีต่างๆ ดังต่อไปนี้:

  • หากเป็นรายการสินค้าที่เป็นความผิดพลาดจากการที่อธิบายไว้ผิดหรือแตกต่างจากการยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว เราจะแลกเปลี่ยนและส่งรายการใหม่ให้กับคุณ (ภายใน 7 วันทำการ) โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
  • หากคุณมีปัญหากับรสชาติแคปซูลเช่นวันหมดอายุน้อยกว่า 4 เดือนหรือเกิดความเสียหายจากการบริการจัดส่งสินค้า เราจะแลกเปลี่ยนสินค้าให้คุณภายใน 7 วันทำการหลังจากเราได้สินค้าที่ส่งไปแล้วกลับมา เราขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบรายการก่อนที่จะยอมรับคำร้องของคุณ ด้วยเหตุผลนี้ บริษัท ฯ ขอสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการคืนหรือเปลี่ยนใด ๆ
  • ในกรณีที่มีการคืนสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ (ภายใต้นโยบายของ บริษัทฯ ) รายการสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน จะต้องอยู่ในสภาพพร้อมที่จะจำหน่าย (พร้อมจำหน่าย หมายถึง สภาพของสินค้าที่ยังไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงหรือเกิดความเสียหาย. เช่น แท็กราคาและแท็กยี่ห้อมีจะยังคงอยู่ในในสภาพเดิมก่อนที่บริษัทมอบให้กับลูกค้า
  • ในกรณีที่ลูกค้าต้องการที่จะแลกเปลี่ยนสินค้า เช่น กรณีที่ต้องการเปลี่ยนสีเครื่องชงกาแฟ คุณจะต้องรับผิดชอบในค่าใช้จ่ายการจัดส่งและสินค้าที่จะต้องเปลี่ยนจะต้องไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือเกิดความเสียหาย เช่น แท็กราคาและแท็กยี่ห้อมีจะยังคงอยู่ในในสภาพเดิมก่อนที่บริษัทมอบให้กับล
  • สอบถามรายละเอียดเพื่อเติม ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า โทร. 02-657-8601

การยกเลิกแพ็กเกจรายเดือน

  • หากคุณต้องการที่จะยกเลิกแพ็กเกจรายเดือนก่อนถึงระยะเวลาตามที่ครับกำหนด จะมีค่ายกเลิกแพ็คเกจ 3,490 บาท

การระงับการส่งแคปซูลกาแฟสดชั่วคราวสำหรับแพ็กเกจรายเดือน

  • ใคุณต้องมีการสมัครแพ็กเกจมาแล้วอย่างน้อยเป็นระยะเวลา 3 เดือน
  • คุณได้รับสิทธิในการระงับการส่งมอบสินค้าได้เพียง 2 ครั้งต่อหนึ่งปีเท่านั้น
  • คุณสามารถเปลี่ยนรสชาติแคปซูลกาแฟสด 14 วันก่อนรอบการชำระเงินถัดไป

ความรับผิดชอบ

  • ตามกฎหมายว่าด้วยความรับผิดของเราจะจำกัด อยู่ที่ราคาซื้อขายสินค้าเท่านั้น
  • ภาพของรสินค้าบนเว็บไซต์ของเรา มีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงเป็นภาพสินค้าตัวอย่างเท่านั้น แม้ว่าเราได้พยายามที่จะแสดงสีให้ได้อย่างถูกต้องแล้ว แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าการแสดงผลของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์แสดงผลอื่นๆ จะแสดงสีได้อย่างถูกต้อง

บัญชีของฉัน

  • บนเว็บไซต์ การบัญชีสมัครสมาชิกเปิดให้ทุกคนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป
  • บัญชีของแต่ละบุคคลจะต้องไม่ซ้ำกัน และใช้อีเมลที่ถูกต้องในการสร้างบัญชีออนไลน์ สมัครสมาชิกได้เพียงหนึ่งบัญชีสมาชิกต่อคนเท่านั้น
  • คุณต้องรีบแจ้งให้เราทราบทันทีที่หากมีการใช้งานบัญชีอีเมล์ของคุณและ / หรือรหัสผ่านโดยไม่ได้รับอนุญาตใด ๆ หรือในกรณีที่คุณทราบว่ามีการละเมิดการรักษาความปลอดภัยใด ๆ
  • หากบัญชีไม่มีการใช้งานเกิน 5 ปี นับจากลงทะเบียนเข้าใช้งานครั้งสุดท้าย เราจะลบบัญชีออกจากระบบของเราอย่างถาวร หากบัญชีของคุณไม่มีการใช้งานเกิน 5 ปีและเราได้ลบบัญชีของคุณออกจากระบบแล้ว ในกรณีที่คุณต้องการใช้งานบัญชีสมาชิก คุณจะต้องสร้างบัญชีใหม่
  • ข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา โทร. 0-2657-8601 เปิดให้บริการทุกวัน (บริการตลอด 24 ชั่วโมง)

ทั่วไป

  • จำเป็นต้องให้การสื่อสารบางอย่างที่ควรจะเป็นในการเขียน คุณยอมรับว่าเราอาจสื่อสารกับคุณทางอีเมลของคุณและคุณได้ยอมรับ (โดยไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณ) ว่าการสื่อสารดังกล่าวสอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมายใด ๆ สำหรับการสื่อสารใด ๆ ที่เป็นลายลักษณ์อักษร
  • ข้อตกลง จะถูกควบคุมโดยกฎหมายไทยและเขตอำนาจของศาลไทย
  • เรามีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขเหล่านี้ได้เป็นครั้งคราว โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยจะต้องเป็นไปตามข้อตกลงและเงื่อนไขในการบังคับใช้ เว้นแต่การเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าวจะถูกต้องตามกฎหมายหรือผู้มีอำนาจของรัฐบาล

เงื่อนไขในการรับประกัน


  1. บริการซ่อมฟรีทั้งค่าแรงและค่าอะไหล่ ภายในระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกันดังกล่าวด้านล่าง
  2. อุปกรณ์ที่ไม่อยู่ในการรับประกันคือ อุปกรณ์สึกหรอ หรือ หมดอายุการใช้งานตามมาตรฐานที่โรงงานกำหนด
  3. บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบเมื่อสินค้าเกิดชำรุด เสียหายจากสาเหตุข้อใดข้อหนึ่งข้างล่างนี้ แม้ว่าจะอยู่ในระยะประกัน

    • ใบรับประกันสูญหาย / มีรอยแก้ไข / ไม่ระบุวันที่ซื้อ และไม่สามารถแสดงใบเสร็จรับเงิน กรณีใด กรณีหนึ่ง
    • ผู้ใช้ ใช้เครื่องไม่ถูกต้อง หรือ ความเสียหายอันเนื่องมากจากสัตว์หรือแมลง
    • ผู้ใช้ ใช้เครื่องไฟฟ้าในเชิงพาณิชย์ หรือผิดวัตถุประสงค์ของเครื่อง
    • ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่ง, ภัยธรรมชาติ, อัคคีภัย, อุบัติเหตุ, จลาจล
    • ความเสียหายของอุปกรณ์ต่างๆ ที่ไม่ใช่ช่าง ของฝ่ายบริการหรือตัวแทนศูนย์บริการเป็นผู้รับซ่อม
    • ความเสียหายเนื่องจากสาเหตุอื่นๆ อันมิใช่เกิดจากความบกพร่องของการผลิด บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการรับประกัน ให้อยู่ในดุลยพินิจของฝ่ายบริการ
  4. อุปกรณ์ที่ไม่ได้รับประกันคือ อุปกรณ์ที่ต้องสึกหรอหรือหมดอายุจากการใช้งาน เช่น ลูกยาง, เฟืองยาง, เฟืองพลาสติก, สายพาน, ใบมีดโกน, โถน้ำ, ฝา, จุก, ปุ่มบังคับ, ที่กรองทุกชนิด, ถุงดูดฝุ่น, ตระกร้อตีไข่, ก้านนวดแป้ง, ตัวเรือนเครื่อง ผลิตภัณฑ์รับประกันคุณภาพ 2 ปี ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุข้างต้น
คุณมีแพ็คเกจรายเดือนอยู่ในตะกร้าแล้ว

คุณมีแพ็คเกจรายเดือนอยู่ในตะกร้าแล้ว

คุณสามารถเลือกที่จะเพิ่มแคปซูลนี้ไปในแพ็คเกจราย หรือตัดแพ็คเกจรายเดือนทิ้งเพื่อที่จะสั่งสินค้านี้ต่อ

เพิ่มในแพ็คเกจรายเดือน
ลบสินค้าออกจากตะกร้า
คุณต้องทำการชำระเงินสำหรับแพ็กเกจรายเดือนของคุณ<br/>หรือ “ลบสินค้าออกจากตะกร้า“ ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จากร้านค้าบนเว็บของเรา

คุณต้องทำการชำระเงินสำหรับแพ็กเกจรายเดือนของคุณ
หรือ “ลบสินค้าออกจากตะกร้า“ ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จากร้านค้าบนเว็บของเรา

ชำระเงิน
ลบสินค้าออกจากตะกร้า
คุณมีสินค้าอยู่ในตะกร้าแล้ว

คุณมีสินค้าอยู่ในตะกร้าแล้ว

กรุณาลบสินค้านี้ออกจากตะกร้าเพื่อสมัครแพ็คเกจรายเดือน หรือชำระสินค้าได้เลย

ชำระเงิน
ลบสินค้าออกจากตะกร้า
สินค้านี้สามารถสั่งซื้อได้ผ่านช่องทางแพ็กเกจรายเดือนเท่านั้น <br/>ท่านสามารถกดยืนยันเพื่อไปสู่หน้าแพ็กเกจรายเดือนได้ค่ะ

สินค้านี้สามารถสั่งซื้อได้ผ่านช่องทางแพ็กเกจรายเดือนเท่านั้น
ท่านสามารถกดยืนยันเพื่อไปสู่หน้าแพ็กเกจรายเดือนได้ค่ะ